La importancia de una buena experiencia de sus clientes en la era digital

La experiencia en la era digital es un factor clave en la creación de valor, por lo que su implementación es fundamental para el éxito de cualquier empresa que inicie su Transformación Digital. Asimismo, la tecnología ha permitido a las empresas de cualquier sector, ofrecer una atención más rápida, personalizada y eficiente, lo que a su vez ha mejorado la satisfacción del cliente que permita aumentar la lealtad.

Sin embargo, las empresas que no adopten tecnologías avanzadas corren el riesgo de perder valor y ventaja competitiva ante un mercado que ofrece experiencias más exclusivas, eficientes y personalizadas. Es así que la automatización y la omnicanalidad son solo algunos ejemplos de cómo la tecnología ha impulsado una mejor experiencia. ¡Siga leyendo para conocer algunas de las tecnologías más vanguardistas que le permitirá mejorar la experiencia de sus clientes!

 

¿Cómo las tecnologías ayudan a mejorar la experiencia del cliente?

 

  • Inteligencia Artificial (IA)

Los chatbots son ejemplos de cómo la Inteligencia Artificial y la automatización son dos de las herramientas tecnológicas que más ayudan a mejorar la experiencia de forma más ágil. De igual manera, es útil para optimizar los procesos y alcanzar una rentabilidad a largo plazo.

  • Plataformas omnicanal

Es una herramienta esencial para cualquier empresa que quiera ofrecer una experiencia consistente y personalizada a través de múltiples canales de comunicación que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias.

  • Información basada en la nube

Gracias a su agilidad y automatización, las empresas pueden acceder al almacenamiento de datos de manera flexible y escalable, lo que les permite satisfacer las demandas de los clientes en tiempo real y sin interrupciones, además de ofrecer un servicio personalizado y seguro en todo momento y en cualquier lugar.

  • Autenticación

Contar con herramientas que permitan identificar y autenticar la identidad es fundamental para impulsar la confianza de los clientes a través de procesos sin fricciones, es decir, más rápido, fácil y seguro. Por esta razón, este tipo de tecnología es sinónimo de ofrecer un nivel de seguridad con los más altos estándares de calidad.

Después de conocer algunas de las tecnologías clave que juegan un papel importante en los procesos empresariales, es fundamental implementarlas cuanto antes para satisfacer las demandas del mercado y, sobre todo, las de los clientes.

Para ello, en DocSolutions contamos con una amplia gama de servicios tecnológicos que están hechos a la medida para satisfacer las necesidades de su empresa de forma única e innovadora. Garantizando el control adecuado y seguridad para la decisión final sobre un cliente potencial.

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“Information processing, publication, consultation and management services, data and image transfer to customers in accordance with provisions of the Service Catalogue”.

 

Security Management System for Information that belongs to the company, its employees and customers that is managed by DOCSOLUTIONS throughout its lifecycle, including the processes of inventory creation, data base development, analysis and validation, software development, imaging, dynamic physical and electronic document and records management and storage, documents destruction, receivables transferring to third parties, implementation of customized document management processes; backup tape storage and rotation, promotional material management and fulfillment, as well as the inherent subprocesses, activities and products involved and derived from these processes” managing under statement
of applicability SOP-FO-32 Rev. 2 dated 2/NOV/2020.

“Processes for the administration, custody, organization, debugging, inventory and destruction of files and documents; hard and electronic copies of files management; dynamic files and documents; digitization and electronic administration of documents; development, analysis and validation of databases; systems design and development; delivery and reception of portfolio support documents; implementation of individualized document management processes; administration of computer tape and disk backups; advertising materials administration, as well as sub-processes and products or services derived thereof”.

 

“Servicios de procesamiento, publicación, consulta y administración de información, transferencia de datos e imágenes a clientes de acuerdo a lo establecido en el Catálogo de Servicios”.

“La información propiedad del cliente, de la empresa o datos personales de sus trabajadores que se administre bajo responsabilidad de DOCSOLUTIONS en los procesos de administración, guarda y custodia, organización, depuración, inventariado y destrucción de archivos y documentos, administración física y electrónica de archivos, expedientes y documentos dinámicos, digitalización y administración electrónica de documentos, desarrollo, análisis y validación de bases de datos, diseño y desarrollo de sistemas, entrega y recepción de documentos soporte de cartera, implementación de procesos individualizados de gestión documental, administración de respaldos de cintas y discos de cómputo, administración de materiales promocionales, así como los subprocesos y productos o servicios que se deriven de ellos. Administrado bajo la declaración de aplicabilidad SOP-FO-32 Rev. 2 de fecha 2/NOV/2020.

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“Los procesos de administración, guarda y custodia, organización, depuración, inventariado y destrucción de archivos y documentos, administración física y electrónica de archivos, expedientes y documentos dinámicos, digitalización y administración electrónica de documentos, desarrollo, análisis y validación de bases de datos, diseño y desarrollo de sistemas, entrega y recepción de documentos soporte de cartera, implementación de procesos individualizados de gestión documental, administración de respaldos de cintas y discos de cómputo, administración de materiales promocionales, así como los subprocesos y productos o servicios que se deriven de ellos”.