La banca en México es una de las industrias que más papel utilizan, pues se valen de archivos, contratos y documentos entre el ejecutivo y el cliente final. Esta clase de procesos deben cambiar, y más aún cuando las nuevas tendencias digitales están haciéndole frente al papel.
Además, la creciente demanda de usuarios en servicios y transacciones de banca por internet ha sido sostenido durante los últimos años, con un crecimiento del 21.6% en los usuarios de banca digital en 2021. Esta evolución radica en la apertura del mercado hacia nuevos esquemas de servicios, el cual favorece a una disminución de costos y tiempo de respuesta para el cliente final. De ahí, la importancia de digitalizar los documentos para garantizar un mayor servicio
Del papel a lo digital
Las entidades financieras tienen un gran reto en la actualidad: digitalizar todos los documentos en papel de sus clientes, así como almacenarla de forma segura para que puedan consultarlo de forma fácil y rápida.
La digitalización permite facilitar la eficiencia de los trabajadores de la banca, ya que ayuda a acceder a documentos de manera simple, y en muchos casos, desde cualquier sitio. Además, permite eliminar la necesidad de gestionar datos de modo manual, lo que implica mayor reducción de tiempo y costos, así como minimizar errores.
En segundo lugar, los clientes exigen cada vez una atención más personalizada y eficaz. Las largas filas para entregar documentación impresa representa para muchas personas una pérdida de tiempo.
En resumen, un mayor acceso a los productos y servicios contribuyen a una mejor atención para el cliente final.
Ventajas
- Mejoría en los procesos de negocio:
Un servicio de digitalización de documentos permite automatizar otros procesos de negocio, así como estandarizar diversos formatos de documentos.
- Reducción de costos:
La digitalización permite influir en la reducción de costos, ya sea en material, tiempo y administración de documentos en papel.
- Acceso centralizado:
Con la digitalización de documentos, estos pueden ser almacenados fácilmente y con acceso remoto para los empleados que necesiten verificar información desde cualquier parte, gracias a nuestro gestor documental: DocFlow®
- Validación de documentos:
La digitalización permite validar los documentos para validarse con instituciones gubernamentales
Un reto para la banca
El desafío para los bancos está en entender que la digitalización a través de la Transformación Digital es sinónimo de una importante ventaja competitiva. Más que una obligación, se ha vuelto una necesidad para mantenerse dentro del mercado.
La Transformación Digital en México, en términos generales, es un tema de interés para las empresas. Durante el 2020 la digitalización en México y Latinoamérica se aceleró hasta cinco veces y el tráfico de datos aumentó en un 25%, esto debido a la pandemia.
Durante el 2021, se realizaron más de 2 mil 500 millones de transacciones desde dispositivos digitales, un 40% más que el 2020. La banca, por lo tanto, tiene un reto de automatización y digitalización para generar un equilibrio dentro de los canales disponibles para el usuario final.
La adopción de tecnologías disruptivas por parte de la banca permitirán no solo una mayor inclusión bancaria en el país, también seguridad y competitividad. En DocSolutions contamos con múltiples soluciones para agilizar la Transformación Digital del sector. ¡Conózcanos!
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