¿Qué es un cliente 360 y de qué manera influye en su empresa?

La experiencia del cliente es sumamente importante en estos días. La mayoría de las empresas están dispuestas a brindar una gran experiencia para retenerlos y generar una relación ganar-ganar. Sin embargo, aún hay empresas que no saben cómo hacerlo, por lo tanto, desconocen sus expectativas y necesidades.

Los clientes necesitan experiencias que se adapten a ellos. En la actualidad, existen herramientas diseñadas para brindar una visión de 360 grados, mejor conocida como perfil de cliente 360°.

Un perfil de cliente 360° es información que se genera en tiempo real, en el cual se recopilan datos de un perfil y funciona para segmentar clientes, recopilar datos de usuarios y obtener información relevante al respecto.

¿Cuáles son sus beneficios?

A medida que aumenta el volumen de datos de una empresa, la relación con el cliente se vuelve más compleja. Para que este intercambio de información se vuelva fluido, los equipos necesitan tener información en tiempo real a través de los perfiles 360°.

  • Multicanal

Si el cliente de una empresa no responde a los anuncios que se le han enviado a través de un canal, se puede ajustar y cambiar para que reciba la información de manera eficiente.

  • Correcta segmentación

Es posible segmentar de acuerdo a los datos que se tienen de un cliente en específico. De igual forma, se actualizarán de acuerdo a las interacciones y comportamientos que muestre.

  • Análisis

Analizar y medir los datos de un cliente puede costar mucho tiempo y resultar costoso. Un cliente 360° ayudaría a optimizar tiempos y procesos para recopilar e interpretar los datos mostrados.

¿Cómo implementarlo?

A través de una plataforma de creación, vinculación y administración de información asociada a cada persona o entidad, ya que se logra contar con una visibilidad para una correcta gestión de atención a clientes y toma de decisiones. Además, es capaz de sistematizar cualquier proceso dentro de una empresa. Cada cliente contará con un ID para identificarlos de forma individual.

Las ventajas de estas herramientas van desde acceder a información de distintos sistemas; generar visibilidad poniendo al cliente como centro, con todos sus roles y productos; tener una vista general y específica del nivel de detalle deseado, hasta generar alertamientos sobre comportamientos atípicos de un cliente.

En DocSolutions, contamos con una plataforma para Cliente 360°, el cual, ayuda a reducir los riesgos internos al contar con un entendimiento claro de los diferentes roles del cliente en la institución, optimiza la estructura de ventas y atención al cliente en función de su influencia dentro del flujo de trabajo, además de agilizar la toma de decisiones para un mejor desempeño interno.

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“Information processing, publication, consultation and management services, data and image transfer to customers in accordance with provisions of the Service Catalogue”.

 

Security Management System for Information that belongs to the company, its employees and customers that is managed by DOCSOLUTIONS throughout its lifecycle, including the processes of inventory creation, data base development, analysis and validation, software development, imaging, dynamic physical and electronic document and records management and storage, documents destruction, receivables transferring to third parties, implementation of customized document management processes; backup tape storage and rotation, promotional material management and fulfillment, as well as the inherent subprocesses, activities and products involved and derived from these processes” managing under statement
of applicability SOP-FO-32 Rev. 2 dated 2/NOV/2020.

“Processes for the administration, custody, organization, debugging, inventory and destruction of files and documents; hard and electronic copies of files management; dynamic files and documents; digitization and electronic administration of documents; development, analysis and validation of databases; systems design and development; delivery and reception of portfolio support documents; implementation of individualized document management processes; administration of computer tape and disk backups; advertising materials administration, as well as sub-processes and products or services derived thereof”.

 

“Servicios de procesamiento, publicación, consulta y administración de información, transferencia de datos e imágenes a clientes de acuerdo a lo establecido en el Catálogo de Servicios”.

“La información propiedad del cliente, de la empresa o datos personales de sus trabajadores que se administre bajo responsabilidad de DOCSOLUTIONS en los procesos de administración, guarda y custodia, organización, depuración, inventariado y destrucción de archivos y documentos, administración física y electrónica de archivos, expedientes y documentos dinámicos, digitalización y administración electrónica de documentos, desarrollo, análisis y validación de bases de datos, diseño y desarrollo de sistemas, entrega y recepción de documentos soporte de cartera, implementación de procesos individualizados de gestión documental, administración de respaldos de cintas y discos de cómputo, administración de materiales promocionales, así como los subprocesos y productos o servicios que se deriven de ellos. Administrado bajo la declaración de aplicabilidad SOP-FO-32 Rev. 2 de fecha 2/NOV/2020.

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“Los procesos de administración, guarda y custodia, organización, depuración, inventariado y destrucción de archivos y documentos, administración física y electrónica de archivos, expedientes y documentos dinámicos, digitalización y administración electrónica de documentos, desarrollo, análisis y validación de bases de datos, diseño y desarrollo de sistemas, entrega y recepción de documentos soporte de cartera, implementación de procesos individualizados de gestión documental, administración de respaldos de cintas y discos de cómputo, administración de materiales promocionales, así como los subprocesos y productos o servicios que se deriven de ellos”.